Die Mitarbeitenden müssen ausreichend über die Transformation hin zu einer modernen, digitalen Arbeit informiert werden – einschließlich anstehender Veränderungen in Arbeitsabläufen und aktueller Entwicklungen in Projekten. Ein Kommunikationskonzept soll erarbeitet und umgesetzt werden, welches durch eine Breite an Kommunikations- und Beteiligungsmaßnahmen die Mitarbeitenden auf unterschiedlichen, hybriden Wegen erreicht und so im Veränderungsprozess mitnimmt.