Um das Serviceangebot weiter für Personengruppen zu öffnen, die Schwierigkeiten mit der Inanspruchnahme digitaler Dienstleistungen haben oder individuellen Beratungsbedarf suchen, sollen Möglichkeiten der Remote-Beratung durch Mitarbeitende der Verwaltung via Videokonferenz-Tools geschaffen werden, die langfristig ebenfalls in das Bürgerserviceportal integriert werden könnten. Bereits heute ist die Online-Terminvergabe in großen, besonders publikumsintensiven Bereichen der Stadtverwaltung möglich.